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WOOCS 1.1.9

Técnicas de Interacción con el Cliente

El funcionamiento de las organizaciones es posible gracias a la comunicación. Sin embargo, aunque humanamente somos de una misma naturaleza existen capacidades individuales que no se ajustan a las necesidades de clientes internos y externos, llegando a afectar su grado de satisfacción. Esto tiene sus consecuencias en el ámbito del negocio privado, y en la imagen pública cuando se trata de instituciones gubernamentales.

La correcta interacción es el canal que emplean quienes proporcionan servicios y productos de la organización expresada en información. Pero esta debe cumplir con requerimientos tales que guarden relación con el interés del receptor del mensaje, lo que debe expresarse con claridad, precisión y concreción.

DIRIGIDO A

Personal encargado de mantener contacto directo con clientes internos y/o externos, o que el servicio sea su responsabilidad básica de trabajo.

DURACIÓN

8 horas teórico-prácticas

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