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WOOCS 1.1.9

Indicadores de Calidad del Servicio al Cliente

La expresión cultura de la excelencia en el servicio responde al cumplimiento de exigencias internas y externas de clientes en una determinada organización.

Para crear cultura centrada en la calidad del servicio, nuestra visión debe centrarse en elementos tangibles e intangibles, debiéndose considerar tanto cantidad como calidad de la información, el proceso de comunicaciones, lenguaje facial y corporal, así como insumos, procesos y productos del lugar de trabajo. Cada uno de estos elementos tienen distintas naturalezas y especificaciones de calidad en cada organización, en consecuencia deben ser identificados y medidos en distintos momentos para que pueda observarse el impacto de sus cumplimientos.

DIRIGIDO A

Directores, gerentes, ejecutivos, jefes de área, líderes de calidad o auditoría, líderes de procesos o de proyectos de mejora, y en general a todo el personal involucrado en los procesos de servicio al cliente.

DURACIÓN

1 o 2 días dependiendo del interés de la organización

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