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Cómo Utilizar Indicadores de Gestión y Resultados en Presentaciones Gerenciales

Los gerentes tienen que recopilar información del desempeño de sus departamentos para ser consignada a un nivel superior, y es común que se ejecuten presentaciones gerenciales como herramienta de comunicación ante una instancia de la organización. Si se trata de presentar un reporte, las especificaciones que se consideran para entregarlo a los gerentes será determinante en el éxito del responsable de su elaboración y del proceso de narración de su contenido. Cada reporte debe ser bien escrito, sucinto y respaldado con datos que den soporte a su contenido, de esta manera, servirá de insumo para la toma de decisiones. Igualmente, cuando se trata de una presentación gerencial más allá del manejo del contenido en el escenario, se requiere que cada idea dada a conocer oralmente, sea transparente y no resalte incongruencia alguna con lo que se debe comunicar según una estructura acordada. En este sentido, tanto el lenguaje facial, como el corporal tienen importancia suprema para comunicar la realidad de una determinada condición.

DIRIGIDO A

Directores, gerentes, ejecutivos, jefes de área, líderes de calidad o auditoría, líderes de procesos o de proyectos de mejora, y en general a todo el personal involucrado en los procesos de servicio al cliente.

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